Al implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001 se puede llegar a conocer si el Sistema de Gestión de Calidad funciona o no de manera correcta. También, permite determinar si existe la necesidad de introducir cambios en el mismo para cumplir con los requisitos exigidos por la norma en cuestión.

La evaluación del desempeño es uno de los aspectos de mayor relevancia dentro de la norma ISO 9001. De hecho, en esta última revisión de 2015 de ISO 9001, se ha visto reforzado.

Implementar la evaluación del desempeño según ISO 9001, supone aplicar la fase Comprobar, del famoso ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) en el cual se basa este estándar. Dentro de la cláusula de ISO 9001 que recoge la evaluación del desempeño, distinguimos a su vez tres sub-cláusulas. Estas establecen todos los aspectos necesarios para realizar dicha evaluación del desempeño del SGC y garantizar que los procesos cumplen con los requisitos establecidos.