Los fallos de control documental se encuentran entre las observaciones y causas de no conformidad más recurrentes en las auditorías de sistemas de gestión basados en normas ISO. Estos errores se pueden presentar en cada una de las siguientes etapas:
El control documental en ISO 9001 es uno de los requisitos de la norma necesarios para lograr la certificación. En su edición de 2015, la terminología al respecto ha variado: ahora se incluye dentro del término «información documentada» lo que venían llamándose «documentos» y «registros». El nuevo término se refiere a toda la información importante dentro de la organización que debe mantenerse organizada y controlada.
Los documentos, sean electrónicos o en papel, son componentes esenciales en cualquier sistema de gestión. Un software para gestionar documentos se hace imprescindible si tenemos en cuenta los requerimientos de captura, almacenamiento, conservación y recuperación que exigen los sistemas de gestión modernos.
Estos requerimientos sobrepasan por mucho las funcionalidades de las cuentas de correo electrónico, que pueden ser problemáticas como herramienta para gestionar la documentación. Mientras, un software para gestionar documentos también aumenta la productividad y garantiza la seguridad y confiabilidad de la información.
La gestión ISO plantea problemas estratégicos para las organizaciones derivados, en gran parte, de la creciente administración de documentos. Los beneficios de un sistema de gestión de documentos pueden ser la solución a muchas de esas complicaciones.
Los estándares ISO ofrecen muchos beneficios a las organizaciones. Pero la gestión de documentos ISO puede convertirse en un obstáculo para muchas de ellas. Un sistema efectivo para la gestión de documentos ISO resulta clave para alcanzar la conformidad con los requisitos de las normas y cumplir con las tareas a tiempo.
Un software de gestión de documentos ISO garantiza que las buenas prácticas sobre gestión de documentos sean adoptadas en la organización, y así, se obtenga la mejora de los procesos. Según las normas ISO, solo las personas autorizadas pueden realizar cambios en la documentación que afecten a los procesos de producción.
