Cualquier organización, sin importar el tamaño o el sector de la industria al que pertenece, debe implementar un sistema de gestión de calidad. Pero no todas las organizaciones disponen del mismo presupuesto. Esta es la razón por la que existe un software de gestión de calidad para PYMEs adaptado a sus posibilidades y que permite automatizar procesos y competir en condiciones de mayor igualdad con las grandes corporaciones.
El control documental en ISO 9001 es uno de los requisitos de la norma necesarios para lograr la certificación. En su edición de 2015, la terminología al respecto ha variado: ahora se incluye dentro del término «información documentada» lo que venían llamándose «documentos» y «registros». El nuevo término se refiere a toda la información importante dentro de la organización que debe mantenerse organizada y controlada.
Escribir no conformidades en ISO 9001 es una de las tareas prácticamente ineludibles durante la práctica de una auditoría interna a un sistema de gestión de la calidad basado en esa norma.
Durante una auditoría interna esperamos encontrar cumplimiento. Pero no siempre es así. En concreto, es preciso escribir no conformidades en ISO 9001 cuando se encuentra evidencia de que un proceso no funciona según lo planeado y de acuerdo con uno o varios requisitos de la norma.
Alinear los procesos EHS con el software de calidad produce efectos beneficiosos inmediatos en las organizaciones. El primero de ellos es la adopción de una actitud proactiva ante el riesgo. Esta se traduce en la implementación de medidas preventivas y del famoso enfoque basado en el riesgo, promovido por las normas ISO de reciente publicación.
Para algunas organizaciones, alinear los procesos EHS con el software de calidad resulta sencillo. Otras, debido a que las características de la aplicación empleada lo impiden o constituyen un obstáculo, encuentran mayores dificultades para alcanzar esta alineación.
Al seleccionar un nuevo software de calidad pensamos en satisfacer las necesidades de los usuarios. Seguridad, facilidad de uso, accesibilidad, posibilidad de integrarse con otros componentes informáticos: todas estas son consideraciones de la tecnología de la información que los profesionales evalúan en un software de calidad.
En concreto, hemos identificado cinco funcionalidades que no deben pasarse por alto al seleccionar un nuevo software ISO si se desea que un proyecto de gestión de la calidad avance según lo esperado.
La automatización es uno de los retos principales para las organizaciones que viven la transformación digital. La auditoría de procesos automatizada en particular, representa interesantes ventajas con el modelo manual para la misma tarea.
Parece lógico que esto sea así y además hay diversas razones que lo sustentan. En ese sentido, presentamos una comparativa entre costes de la auditoría de procesos automatizada vs la auditoría manual.
Existen diferentes enfoques a la hora de mantener un sistema de gestión de la calidad. Algunas empresas optan por un enfoque reactivo, que implica promover acciones para resolver los problemas inmediatamente, en cuanto aparecen. Otro enfoque, el de la calidad predictiva se diferencia del anterior por su carácter anticipativo.
Este último es el que se muestra en correspondencia con la razón de existir principal del sistema de gestión, que consiste en evitar e impedir la ocurrencia de problemas de calidad. Por ello, la calidad predictiva es clave para la prevención, que la organización obtenga resultados óptimos y logre establecerse en un mercado competitivo como proveedora de buenos productos y servicios confiables.
Mejorar el nivel de la calidad, o mejorar los estándars de calidad, como deseemos llamarlo, requiere optimizar una a una las células que componen el tejido que conocemos como sistema de gestión de la calidad. Es decir, cuidar cada proceso de dicho sistema. La mejora de la calidad implica entender que los procesos deben ser precisos, consistentes, medibles y, de ser posible, superar las expectativas de calidad de los clientes. Si esto sucede, llegamos al punto deseado.
Integrar sistemas de gestión hace que la organización cambie su mentalidad sectorial fragmentada, hacia una visión sistémica de la gestión ISO. Así, la integración de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 se convierte en una ventaja para las organizaciones y también en un desafío.
La integración es un propósito que ISO favorece. Sus recientes publicaciones así lo evidencian. Integrar sistemas de gestión resulta así un modo más cómodo de gestionar y altamente beneficioso para las organizaciones.
Para los profesionales del área de calidad resulta irrefutable que la automatización beneficia a un sistema de gestión basado en ISO 9001. Sin embargo, no siempre está claro cuáles son los procesos a automatizar para mejorar la gestión de la calidad que deben ser priorizados.
No todos los profesionales saben exactamente por dónde empezar, ante la existencia de decenas o cientos de procesos. Por eso, hemos decidido exponer tres procesos a automatizar para mejorar la gestión de la calidad, los cuales resultan críticos para el sistema y pueden ofrecer beneficios inmediatos.
